Sales Experience Manager (m/w/d)

Jeden Tag das Tor zur Welt öffnen: dein Job

Mit unserem Sortiment bieten wir Reisenden auf der ganzen Welt, was sie sich wünschen – ob im Duty Free Shop am Flughafen, beim Shopping über den Wolken oder auf dem Kreuzfahrtschiff. Mit der Erfahrung aus 140 Jahren Handel und der Leidenschaft von weltweit mehr als 7.400 Mitarbeiter*innen machen wir das Einkaufen auf Reisen zu einem ganz besonderen Erlebnis. Denn jeder von uns gibt sein Bestes, wenn es um unser Ziel geht: Kunden zu begeistern. Entdecke, was wir gemeinsam erreichen können.

Als Sales Experience Manager (m/w/d) bist Du für die Analyse und Auswertung der Customer Experience B2B und B2C verantwortlich mit dem Ziel, kreative Verkaufserlebnisse auf Basis von Trends, Marktentwicklung und best practices zu entwickeln. Hierbei wirst du insbesondere

• Kundendaten und Studien selbstständig analysieren und relevante Ansatzpunkte zur Erhöhung der Sales Experience ableiten
• relevante Kennzahlen aufbereiten und mit entsprechenden Daten zusammenführen zur Ableitung von international einheitlichen Erlebnis-, bzw. Shopping- und Service-Standards
• Maßnahmen und Projekte konzeptionieren zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung unter Berücksichtigung wirtschaftlicher Aspekte
• den/die „Head of Sales Experience“ bei der Entwicklung und Einführung weiterer Aktivitäten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit (inkl. inhaltliches und konzeptionelles Sparring) unterstützen
• die Verantwortung für Planung, Testung, Umsetzung, Weiterentwicklung und Erfolgskontrolle von Projekten übernehmen

• Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Customer Experience oder Customer Insights
• Erfahrungen in der Erstellung von Analysen, Konzepten, Wirtschaftlichkeitsrechnungen und Businessplänen
• Kenntnisse der gängigen Projektmanagement-Tools, idealerweise erste (Teil-) Projektleitungserfahrung
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, Power Point, Outlook, Teams)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Hohe Eigenverantwortung, selbständige Arbeitsweise und Ergebnisorientierung sowie hohe Kundenorientierung und ganzheitliches Kundenverständnis

• Mobiles Arbeiten
• Attraktiver Personalrabatt
• Teamevents
• Umfangreiches Onboarding
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  u.v.m.