Manager Solution Support m|w|d

Seit rund drei Jahrzehnten ist proALPHA an 56 Standorten und mehr als 2.000 Mitarbeitern weltweit der digitale Sparringspartner der mittelständischen Wirtschaft. Bei mehr als 8.200 Kunden – aus der Fertigungsindustrie, dem Handel und weiteren Branchen – bilden die leistungsstarken ERP-Kern- und -Zusatzlösungen von proALPHA und seinen Partnern das digitale Rückgrat ihrer gesamten Wertschöpfungskette. Dabei sorgt proALPHA für die intelligente Vernetzung und effiziente Steuerung aller geschäftskritischen Systeme und Kernprozesse. In zunehmend härter umkämpften Märkten ist es darüber hinaus entscheidend, auch vor- und nachgelagerte Prozesse optimal zu integrieren. Deshalb unterstützen die verschiedenen Software-Lösungen der proALPHA Gruppe mit ihren 262 Partnern Kunden in exakt den Bereichen, die für ihr Business von zentraler Relevanz sind.

Deutschlandweit, an einem unserer Standorte oder im Homeoffice

Als Führungskraft in unserem Support m/w/d übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Verantwortung für ihr Team sowie die Erreichung der damit zusammenhängenden Teamziele. Dabei treiben Sie die Weiterentwicklung unserer Strategie voran, optimieren unsere Self Service-Angebote (z.B. Knowledge Base) und verantworten weitere interne Projekte.

• Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie enge Zusammenarbeit mit anderen Fachteams/Abteilungen zur stetigen Verbesserung der teamüber­grei­fenden Prozesse
• Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung unseres Kundensupports
• Sicherstellung der Erreichung der operativen und strategischen Ziele
• Monitoring und Evaluation von Support-Feedbacks und darauf aufbauende Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbanken
• Unterstützung im Tagesgeschäft als übergeordnete Anlaufstelle für fachliche Fragen zur Ticketbearbeitung
• Optional besteht die Möglichkeit die Funktion zunächst in reduziertem Umfang als Teamlead zu übernehmen, mit gezielter Weiterentwicklung zur Führungskraft

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches oder technisches Studium oder eine adäquate Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• Idealerweise mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsposition
• Erfahrung im Support oder im Consulting sowie Kenntnissen im Umgang mit ERP- oder Warenwirtschaftsprogrammen
• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie wertschätzendes und motivierendes Auftreten
• Kunden- und Teamorientierung, ausgeprägtes Kommunikationsgeschick und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Karriere mit Sinn: Raum für eigene Ideen und aktive Mitgestaltung einer digitalen Transformation
• Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, Wertguthabenkonto (z.B. für ein Sabbatical)
• Unternehmenskultur: Du-Ansprache auf allen Ebenen, Firmenevents, gruppenweiter Erfahrungsaustausch
• Weiterentwicklung: Förderung persönlicher Entwicklungschancen, internationale Karrieremöglichkeiten, vielfältiges Schulungsangebot in unternehmenseigener Academy
• Weitere Benefits: Onboardingkonzept, Familienservice, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterangebote