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(Junior) Technical Consultant (m/w/x) – CX Contact Center Solutions

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IT’s your turn to enter new spaces. NTT DATA gehört zu den weltweit führenden Dienstleistern für Business- und IT-Lösungen. Mit Weitsicht und Innovationskraft schaffen wir außergewöhnliche Lösungen auf dem Weg in eine nachhaltige und vernetzte Zukunft.

Im Bereich Customer Experience-Lösungen bieten wir für unterschiedliche Branchen einen Full-Service rund um Customer Experience Themen und Kommunikationslösungen an. Dazu gehören sowohl die Beratung mit strategischem, fachlichem und technischem Fokus, als auch die Implementierung von komplexen Cloud Contact Center Lösungen in verschiedensten Anwendungsbereichen. Thematische Schwerpunkte liegen zum einen in den klassischen Bereichen wie dem Customer Experience Management, zum anderen auch in innovativen Themen wie den digitalen Omni-Channel Lösungen oder der Automatisierung mit KI/Bots.

  • Du unterstützt unsere Kund:innen bei Anforderungsanalysen und technischen Konzeptionen für Contact Center und Kommunikationslösungen
  • Du führst durch Workshops, Interviews und erstellst technische Spezifikationsdokumente
  • Du implementierst und designst agile Implementierungen von Customer Experience Lösungen und integrierst in die IT-Umgebung unserer Kund:innen
  • Du designst und implementierst KI basierte Bots (z.B. Parloa, Cognigy, Spitch, etc.)
  • Du unterstützt bei der Definition und Entwicklung von sogenannten „Private“ und „Public“ Cloud-basierten Omni-Channel Lösungen

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Mathematik oder vergleichbare Ausbildung
  • Allgemeines technisches Verständnis aus den Bereichen Datenbanken, Cloud, Digitale Kanäle, CTI und/oder Netzwerktechnik (Protokolle, TCP/IP, SIP u.a.)
  • Interesse am Erwerb von Technologie und Beratungs-Kenntnissen im Contact Center-Umfeld bzw. in der Automatisierung über KI basierte Bots
  • Erste Kenntnisse im Bereich der Telefonie, digitalen Kanälen bzw. im Bereich Contact Center-Technologien, idealerweise in Genesys bzw. Nice
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeitregelung und Reisezeit ist Arbeitszeit
  • Home-Office Möglichkeit sowie Vereinbarung mit Vergütungszuschuss inkl. Arbeitsplatzausstattung möglich
  • 30 Tage Urlaub, zusätzlich sind der 24.12. und 31.12. arbeitsfreie Tage
  • Sabbatical bis zu einem Jahr möglich
  • Remote Work sowie mobiles Arbeiten im EU-Ausland kumuliert bis zu 120 Tage im Kalenderjahr möglich
  • Attraktive Benefit- und Entgeltoptimierungsprogramme: betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Jobticket, exklusive Rabatte über Corporate Benefits und vieles mehr
  • Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote: verlängerte Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall, Betriebsärztliche Betreuung, Unfallversicherung auch für Freizeitunfälle weltweit, pme Familienservice
  • Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten in der NTT DATA Academy mit fachlichen Trainings, Zertifizierungsangeboten, Soft-Skill-Schulungen, Udemy Zugang
  • Diverse Communities und Initiativen (zu Diversity, Equity & Inclusion, ESG und mehr) mit Wissensaustausch auf Augenhöhe
  • Teamorientierte Unternehmenskultur mit viel Gestaltungsspielraum

Company Details

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NTT DATA Deutschland GmbH

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